Un accompagnement qui débute avant même la construction de la maison
La construction d’une maison individuelle peut s’avérer angoissante si l’on est pas bien entouré. CELIA Création propose à tous ses clients un accompagnement personnalisé et sur mesure. Découvrez toutes les étapes de ce véritable travail d’équipe.
Chez CELIA Création, la construction d’une maison neuve se fait au cas par cas et via un accompagnement entièrement personnalisé. C’est ce que nous confirme José Longo, le dirigeant associé de CELIA Création.
Cet accompagnement débute par la recherche de terrain, une phase primordiale dans la relation client. Les équipes de CELIA Création mettent un point d’honneur à travailler sur des solutions différentes de ce qu'on peut trouver au sein des offres de lotissement.
“Nous sommes sur du terrain en diffus, une offre exclusive qui n'est pas piétinée par plusieurs personnes, par le réseau de commercialisation des agents immobiliers et autres”
confirme José Longo. Commence alors un partenariat étroit avec des géomètres, des notaires, des conseillers en patrimoine permettant aux équipes de CELIA Création d’avoir accès à des terrains de premier choix.
“L'idée c'est d'avoir des terrains de premier choix avec un principe constructif et des maisons de qualité plus d'accompagnement. L’on ajoute à ça un accompagnement réactif et un suivi très proche du commercial. Et l’on obtient une addition gagnante.”
Un accompagnement financier pour une construction de maison individuelle sans mauvaise surprise
Arrive ensuite l'aspect financier. Les professionnels de la construction de maisons neuves de CELIA Création essaient de trouver des astuces un peu différentes de ce qui se propose ailleurs. Compte tenu des difficultés du taux d'usure, les frais annexes des clients se doivent d’être limités. Voir notre article sur le financement de votre projet
“Le taux d'usure c'est le taux global qui, aujourd'hui, pose souci, avec des frais (de courtage, d'hypothèque, de caution, assurances qui peuvent s’avérer onéreux.”
Pour cela, CELIA Création travaille directement avec des banques, en circuit court, notamment avec la Banque Populaire (et sa filiale CASDEN, pour tout ce qui est fonctionnaire), la BNP le Crédit Agricole. Ces partenariats durables permettent ainsi de réduire certains frais pour les clients.
Une relation commerciale fluide et rapide
La gestion du planning de la relation commerciale est très importante pour les équipes de CELIA Création. Ces dernières sont ainsi capables de donner un tarif et de chiffrer un projet en moins de 72 heures. Permettant de donner rapidement un estimatif de projet au client, afin qu'il puisse se positionner sur le choix de son terrain. L'idée d'avoir une proposition de plan et un tarif sur 72 heures permet au client d’avoir le temps, pendant 3 jours, de discuter avec son propriétaire de terrain ou du professionnel qui vend le lot de pouvoir et d’y réfléchir en toute tranquillité.
Des plans de construction de maisons neuves sur mesure
CELIA Création propose une totale personnalisation de chaque projet. Ici, il n'y a pas de catalogue, il n'y a que des inspirations, personne ne travaille sur des plans déjà établis.
“Nous sommes vraiment sur du sur-mesure, nous étudions chaque dossier à la parcelle et au client.”
Le parcours client chez CELIA est ainsi profondément ancré dans l'accompagnement, avec des volumes qui sont faibles. Chaque membre de l’équipe travaille vraiment en étroite collaboration avec le client.
“Nous avons à peu près une centaine de client, suivant les années donc c'est vrai que nous connaissons chacun de nos clients. Et la proximité qui se crée est très forte : le nom du client est connu par tous les membres des services de l'entreprise.”
Une construction de maison suivie à chaque étape par le client
Pendant la construction se nouent des échanges réguliers entre le triptyque artisan / conducteur de travaux / client. Il existe ainsi une première phase de construction de l'artisan, suivie d'une phase de suivi du conducteur de travaux qui vient vérifier le travail de nos artisans. Ce dernier va contrôler les hauteurs, le système de d'évacuation des eaux par exemple, que tout est bien attaché, réalisé dans les règles de l'art. Et chaque fois que le conducteur se rend sur le chantier, sur le site, il en informe le client qui se rend compte, effectivement, que, sur place, le travail a été effectué correctement.
“C'est le fruit d'un travail, d'un échange assez régulier qui permet au client de voir sa maison se réaliser, de voir que les tests et les contrôles sont faits en temps et en heure, avec la participation du conducteur de travaux.”
Mais CELIA Création ne prend pas seulement en charge la construction de la maison. L’entreprise accompagne également ses clients dans les choix de décoration et de matériaux...
“Par exemple, nous utilisons tous les systèmes de chauffage, ce qui est rarement le cas dans la construction de maisons individuelles. Nous savons faire du plafond climatique, de la pompe à chaleur radiateur, de la pompe à chaleur plancher chauffant, du ribo, du gainable…”
Si CELIA Création donne accès à tous les systèmes de chauffage et équipements de la maison, l’entreprise a aussi plusieurs fournisseurs de carrelage qui proposent un rendez-vous personnalisé dans des showrooms tout autour de la région toulousaine et cela en fonction de la gamme de la maison.
Et ce “sur-mesure” va même jusqu’à la décoration intérieure :
“Hier, nous avions dans nos locaux des clients qui nous avaient sollicité pour rencontrer une décoratrice d'intérieur. Nous les avons mis en contact avec une de nos partenaires. Et c'est la décoratrice d'intérieur qui est venue faire les choix, valider l'organisation, les couleurs, les teintes de plainte, de carrelage. C'est un choix très qualitatif sur le principe. Et on peut aussi passer par cette étape-là.”
Le service après-vente : un “must” chez CELIA Création
Quand la maison est terminée, généralement 3 mois après, les équipes de Célia Création prennent contact avec le client pour savoir ce qu'il a pensé de son projet de construction, quels ont été ses moments-forts, qu'est-ce qui fait que sa maison est particulièrement réussie, ce qu’il recommanderait à son entourage, pour des gens qui voudraient réfléchir à un projet de construction.
“Nous sommes dans une démarche qualité, qui débute 3 mois après la réception. Dans notre parcours client, nous essayons d’amener une démarche qualité, c'est-à-dire un guide d'assurance, un guide de SAV, un guide de suivi de l'évolution de sa maison. Et nous offrons à tous nos clients, pendant un an, après la réception de leur maison, une garantie de parfait achèvement. C'est-à-dire que nous lui proposons que tout ce qui ne fonctionne pas ou tout ce qui est endommagé dans la maison soit connu de l'entreprise, pour mener un plan d'action pour réparer sans que lui ait de frais à dépenser.”
Vous souhaitez rencontrer les équipes commerciales de Célia Création pour un projet de construction de maison individuelle ? CONTACTEZ-NOUS !
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